التعريفات الأساسية
قبل الدخول في التفاصيل، من المهم توضيح بعض المصطلحات المستخدمة داخل المنصة:
- الحساب. هو الملف الشخصي الذي ينشئه المستخدم للوصول إلى الألعاب وإدارة الرصيد والعمليات المالية.
- الرهان. هو أي مبلغ يضعه المستخدم داخل لعبة أو على نتيجة معيّنة بهدف تحقيق عائد.
- الأرباح. هي الأموال التي تُضاف إلى رصيد المستخدم نتيجة رهان ناجح أو نتيجة لعبة.
هذه التعريفات تُستخدم بنفس المعنى في جميع أقسام BC.Game.
التحقق من الحساب (KYC)
قد تطلب المنصة في بعض الحالات تأكيد هوية المستخدم. الهدف من ذلك هو حماية الحسابات، منع الاستخدام غير المشروع، والالتزام بمتطلبات الأمان والمعايير التنظيمية.
قد يشمل التحقق طلب المستندات التالية:
- وثيقة هوية رسمية سارية مثل جواز السفر أو بطاقة الهوية.
- إثبات عنوان، مثل فاتورة خدمات أو كشف حساب بنكي.
- صورة شخصية أو صورة مع وثيقة الهوية.
- إثبات وسيلة الدفع المستخدمة، مثل لقطة شاشة أو مستند من مزود الخدمة.
- مستندات إضافية عند الحاجة حسب تقييم فريق الأمان.
مدة التحقق تختلف حسب الحالة. أحيانًا يتم خلال ساعات، وفي حالات أخرى قد يستغرق عدة أيام عمل. خلال هذه الفترة، قد يتم تقييد بعض العمليات، خصوصًا السحب.
قواعد السحب والمدفوعات
العمليات المالية داخل BC.Game تخضع لشروط واضحة، ومن الأفضل الاطلاع عليها مسبقًا:
- الحد الأدنى للسحب يعادل عادةً 10 يورو.
- قد يُطلب تنفيذ حد أدنى من اللعب قبل السحب، مثل استخدام مبلغ الإيداع مرة واحدة على الأقل.
- قد تُطبّق حدود شهرية على السحب حسب نشاط الحساب والرصيد.
- جميع طلبات السحب تمر بمراجعة أمان قبل التنفيذ.
- الرسوم تعتمد على وسيلة الدفع وقد تختلف من خيار لآخر.
مدة معالجة السحب تختلف أيضًا. غالبًا ما تكون العمليات الرقمية أسرع، بينما قد تستغرق الطرق التقليدية وقتًا أطول حسب النظام المستخدم.
تسوية النزاعات والشكاوى
إذا واجه المستخدم مشكلة تتعلق بالحساب، الرصيد، السحب، نتيجة لعبة، أو أي قرار اتخذته المنصة، يجب عليه أولًا التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات الرسمية وشرح الحالة بوضوح.
للنظر في الشكوى بشكل أسرع، من الأفضل أن يقدّم المستخدم المعلومات التالية:
- رقم الحساب أو البريد الإلكتروني المرتبط به.
- تاريخ ووقت المشكلة قدر الإمكان.
- رقم العملية أو المعاملة إن وُجد.
- لقطات شاشة أو أي دليل يساعد في مراجعة الحالة.
- وصف واضح لما حدث وما النتيجة المتوقعة من المراجعة.
تقوم BC.Game بمراجعة الشكوى اعتمادًا على سجلات المنصة، بيانات المعاملات، قواعد اللعبة، وشروط الاستخدام. وقد يُطلب من المستخدم تقديم معلومات إضافية إذا كانت الحالة تحتاج إلى تحقق أعمق.
تخضع العلاقة بين المستخدم والمنصة للإطار القانوني والاختصاص القضائي المرتبط بالجهة المشغّلة والترخيص المعلن للمنصة. يتم تشغيل BC.Game من قبل Twocent Technology Limited، وتعمل المنصة بموجب ترخيص صادر من أنجوان برقم ALSI-202410011-FI1. في حال عدم التوصل إلى حل من خلال الدعم، يمكن التعامل مع النزاع وفق الإجراءات المرتبطة بهذه الجهة التنظيمية.
ملاحظات أخيرة
استخدام BC.Game يعني الالتزام بهذه الشروط. من المهم قراءة البنود بعناية وفهمها، خاصة ما يتعلق بالتحقق، العمليات المالية، وحدود السحب.
في حال وجود أي استفسار، يمكن دائمًا التواصل مع فريق الدعم للحصول على توضيح.
